Como emitir o seguro viagem do cliente e quanto tempo leva

Com a agência cadastrada numa empresa de seguro viagem, a emissão é feita na plataforma dela: você cota, escolhe o plano com o cliente, preenche os dados de cada viajante, resolve o pagamento e envia o bilhete. A emissão vem na sequência da cotação, e o que mais toma tempo é juntar os dados certos e conferir as datas. O prazo que manda de verdade é o da viagem: cada empresa tem um limite para emitir antes do embarque, e com o cliente já viajando a regra muda.

Antes de começar: o cadastro

Para emitir, a agência precisa de acesso à plataforma de uma empresa de seguro viagem. Na GTA, por exemplo, o cadastro pede os dados oficiais da empresa e os dados bancários e passa pela equipe comercial antes da liberação. Se você ainda não escolheu com quem trabalhar, compare em Programa de parceiros de seguro viagem e em Plataforma para emitir seguro viagem.

Passo a passo da emissão

1. Junte os dados da viagem. Destino, data de ida, data de volta, motivo da viagem e idade de cada viajante. O motivo muda o plano: a Affinity, por exemplo, separa as cotações em corporativo, multiviagens, cruzeiros, estudante, lazer e negócios, longa estadia e receptivo.
2. Junte os dados de cada viajante. Nome completo como no documento, data de nascimento, documento e contato, conforme o que a plataforma pedir. A Porto informa que o seguro viagem dela é contratado por pessoas físicas que tenham CPF.
3. Cote e escolha o plano com o cliente. Mostre duas ou três opções e explique o que cada uma cobre. As condições gerais têm de estar à disposição do cliente antes da emissão do bilhete, pela Circular SUSEP 667/2022 (art. 9º). Mande o link junto com a cotação.
4. Confira a data de início. Ela tem de bater com o embarque. Na Affinity, para viagem internacional, a saída do Brasil deve coincidir com a data do bilhete de embarque.
5. Emita e resolva o pagamento. Em sistemas de emissão, a emissão vem logo depois da cotação. A documentação de integração da Assist Card, por exemplo, manda cotar e emitir na mesma transação e prevê três formas de pagamento; numa delas, a de link de pagamento, o voucher só fica válido quando o pagamento é confirmado.
6. Envie o bilhete ao cliente. O bilhete costuma seguir por e-mail: a GTA menciona o e-mail da emissão da apólice do passageiro, e no portal dela o agente envia o bilhete pelo WhatsApp a partir da lista de emitidos. A seguradora tem de disponibilizar as condições contratuais por ocasião da emissão (Circular SUSEP 667/2022, art. 12).
7. Confira o bilhete com o cliente. Início e fim da vigência têm de estar no bilhete, pela Resolução CNSP 439/2022 (art. 9º). Confira também nomes, datas, plano e o canal de assistência. Quando há representante de seguros na venda, a remuneração dele vem no bilhete, em valor ou percentual sobre o prêmio comercial (Resolução CNSP 431/2021, art. 10, parágrafo único). Algumas empresas permitem verificar a autenticidade do bilhete no site, como a Affinity.

Quanto tempo leva

A emissão em si é rápida. O seguro contratado por bilhete fica fora da cláusula de prazo de aceitação que as condições contratuais de outros seguros de pessoas precisam trazer (Circular SUSEP 667/2022, art. 28). Na prática, o tempo vai para três coisas: reunir os dados de todos os viajantes, a conversa com o cliente sobre o plano e a confirmação do pagamento.

O prazo que importa é antes do embarque. Cada empresa publica a própria regra:

O recado para a agência é simples: ofereça o seguro no fechamento da viagem, não na véspera. A Affinity orienta comprar o seguro no início do planejamento, para pacotes aéreos, terrestres ou cruzeiros.

Prorrogação: o cliente vai ficar mais tempo

Quando o viajante decide estender a viagem, o caminho passa pela agência que emitiu, nas duas empresas que publicam a regra. A Affinity orienta o segurado a procurar a agência ou corretora emissora antes do vencimento da vigência para pedir a análise de prorrogação; aprovada, sai um novo bilhete com o período complementar. A GTA diz que, com o passageiro no destino, contratar ou prorrogar depende de autorização dela, e manda falar com o agente de viagens para a nova emissão. Combine com o cliente que ele avise com antecedência.

Cotar e emitir pelo WhatsApp

Na Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante que vende prioritariamente por agências e corretores parceiros, a cotação e a emissão acontecem no Xavier, a plataforma da Hero para agentes e corretores, em poucos cliques. Para quem atende pelo celular, há também um agente de IA no WhatsApp que cota e emite, e a Revista Cobertura registrou em outubro de 2025 que esse canal com inteligência artificial foi desenvolvido para as demandas dos agentes de viagem. Para o viajante, a Hero mantém assistência própria, com time brasileiro, 24 horas, em português e pelo WhatsApp. Mais sobre vender por esse canal em Como vender seguro viagem pelo WhatsApp.

Erros que atrasam a emissão

• Data de ida errada. Bilhete com início depois do embarque deixa o cliente descoberto nos primeiros dias.
• Idade de um viajante fora da faixa do plano. Refaça a cotação com a idade certa de cada um; grupo com idades diferentes pode pedir planos diferentes. Para grupo e excursão, veja Como cotar seguro viagem para grupo.
• Documento ou nome diferente do passaporte. Corrija antes de emitir; depois, a correção depende da empresa.
• Deixar para o dia do embarque. Algumas empresas aceitam até a data do embarque, outras só até a véspera.
• Esquecer de mandar as condições gerais. O cliente precisa saber o que o plano cobre, e você precisa poder mostrar que enviou.