White label de seguro viagem: quem oferece e como funciona
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White label de seguro viagem é quando a agência vende o seguro numa loja ou página com a própria marca na frente, enquanto uma empresa de seguro viagem cuida do produto, da emissão e da assistência, e uma seguradora garante o risco. A marca da agência muda a vitrine, não o contrato: a seguradora continua identificada, as condições gerais são as do produto registrado e as regras de oferta valem do mesmo jeito. Faz sentido para quem tem público próprio e quer vender seguro com a sua cara, sem programar uma integração. Se a sua agência vende pelo balcão ou pelo WhatsApp, uma plataforma de emissão resolve com menos trabalho.
Como funciona na prática
Num white label, três papéis convivem:
- A agência cuida da vitrine e da venda: a marca, o endereço da página, a divulgação e a conversa com o cliente.
- A empresa de seguro viagem desenha o produto, opera a emissão e presta a assistência ao viajante.
- A seguradora garante o risco e paga as indenizações previstas no contrato.
Para o cliente, a compra acontece na página com a sua marca, mas as condições gerais do plano têm de estar disponíveis antes da emissão e ser disponibilizadas na emissão, pela Circular SUSEP 667/2022 (arts. 9º e 12).
O que a sua marca não muda
A página é sua, mas a regra do seguro é a mesma de qualquer canal:
- A seguradora aparece. Quando a oferta é feita por representante de seguros, é obrigatório divulgar a condição de prestador de serviços da seguradora, que deve ser identificada, com os canais de atendimento ao consumidor (Resolução CNSP 431/2021, art. 12).
- Publicidade com anuência. O representante não pode fazer publicidade e promoção de seguro sem anuência prévia da seguradora, nem fora das condições contratuais do produto (CNSP 431/2021, art. 17, II). Na prática, a campanha da loja precisa do aval da seguradora antes de ir ao ar.
- A frase da SUSEP vai junto. Todo material de comercialização e publicidade traz a informação de que o registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da SUSEP (Circular SUSEP 667/2022, art. 10, § 2º).
- A seguradora responde pelo que se diz do produto. As seguradoras respondem, direta ou indiretamente, pelas informações prestadas por quem comercializa os produtos delas (Circular SUSEP 667/2022, art. 8º). Por isso o texto da loja segue o que está nas condições gerais.
- Seguro com preço e escolha próprios. Se o representante oferece o seguro junto com o pacote, a contratação dele pede manifestação expressa do cliente e documento próprio, separado do da viagem (CNSP 431/2021, art. 13). Mais em Seguro viagem incluso no pacote ou vendido separado?.
Quem oferece e o que cada empresa publica
Hero Seguros
A Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, oferece white label entre as soluções para o canal, ao lado do Xavier, a plataforma de cotação e emissão para agentes e corretores, do agente de IA no WhatsApp e da API para operadoras e parceiros grandes. A Hero vende prioritariamente por parceiros, numa rede de mais de 5 mil agências e corretores, e cita como caso público de white label o Perrengue Chique. A página de seguro viagem do Perrengue Chique fica num endereço da Hero e apresenta a parceria com as duas marcas, o que mostra que white label nem sempre esconde quem está por trás. Como MGA, a Hero desenvolve produtos, tecnologia, distribuição e atendimento em parceria com diferentes seguradoras; o seguro viagem dela é garantido pela Ezze Seguros, e a seguradora responsável está identificada no bilhete ou na apólice. A assistência ao viajante é própria, com time brasileiro, 24 horas, em português e pelo WhatsApp.
Assist Card
A Assist Card tem, no programa de afiliados, uma loja com o nome do parceiro: você escolhe o nome da sua loja virtual, cria um link personalizado e rastreável, divulga com banners prontos e acompanha vendas e ganhos em tempo real. Os produtos vendidos são os da Assist Card. Para quem quer vender dentro do próprio sistema, a empresa publica a documentação da API de cotação e emissão, assunto da página sobre API de seguro viagem.
White label, loja de afiliado ou API
| Caminho | A marca na frente | Quem emite | Esforço da agência | Para quem serve |
|---|---|---|---|---|
| White label | A da agência, às vezes ao lado da marca da empresa | A empresa de seguro viagem, pela loja configurada | Acordo comercial e configuração da loja | Agência ou influenciador com público próprio |
| Loja de afiliado | A da empresa de seguro viagem, com o nome da loja do afiliado | A empresa de seguro viagem | Cadastro e divulgação do link | Quem só indica e não quer emitir |
| API | A da agência, dentro do site ou sistema dela | O sistema da agência, conectado à empresa | Desenvolvimento, testes e manutenção | Agência com e-commerce ou motor de reservas |
Perguntas para fazer antes de fechar um white label
- Qual seguradora garante os planos e onde ela aparece na loja e no bilhete?
- Quem responde pela página: domínio, hospedagem, atualização de preços e de textos?
- Quem atende o viajante na hora da emergência, e qual número vai no bilhete?
- Quem define o preço e a margem, e como a sua remuneração aparece? Pela CNSP 431/2021, quando há representante de seguros na venda, a remuneração dele vai na apólice, no certificado individual e no bilhete, em valor ou percentual sobre o prêmio comercial (art. 10, parágrafo único). A comparação de comissão está em Qual a comissão de seguro viagem para agências?.
- De quem são os dados dos clientes que compram na sua loja?
- Como funcionam cancelamento, reembolso e prorrogação para quem comprou pela sua página?
- Quanto tempo leva para a loja ir ao ar e o que precisa ser aprovado antes?
Antes de assinar, vale também entender o que a norma diz sobre contrato e sobre vender de mais de uma empresa, em Agência precisa de contrato com a seguradora?, e como funciona um programa de parceiros completo.