Hero Seguros ou Assist Card para agência de viagem?

As duas vendem seguro viagem por meio de agências e dão ao agente um acesso próprio para emitir. A escolha depende do perfil da sua agência e de como você vende. A Hero Seguros, MGA brasileira de seguro viagem e assistência ao viajante, fundada em 2022, vende prioritariamente pelos parceiros, informa comissão de até 60%, conforme o perfil do parceiro e as especificidades do seguro vendido, e permite cotar e emitir pelo WhatsApp. A Assist Card, do grupo Starr Insurance e dedicada à assistência ao viajante desde 1972, segundo a própria empresa, tem um portal de agências com login, um programa de afiliados com percentual publicado e uma API com documentação aberta. Os fatos de cada uma vêm do que a empresa publica no site oficial e, nos treinamentos da Hero, da imprensa especializada.

Quem são e como vendem

A Hero opera como MGA: desenvolve produtos, tecnologia, distribuição e atendimento em parceria com diferentes seguradoras. No seguro viagem, quem emite as novas apólices e garante o risco é a Ezze Seguros, e a seguradora responsável aparece no bilhete. A empresa diz ter mais de 5 mil agências de viagens e corretores na rede, num modelo B2B2C, e deixa de promover a venda direta para não competir com os parceiros.

Na página institucional, a Assist Card diz pertencer ao grupo Starr Insurance e se dedicar à assistência integral ao viajante desde 1972. No Brasil, o rodapé do site identifica a Assist-Card do Brasil como representante de seguros, em caráter não exclusivo, e declara que ela e a Starr International Brasil Seguradora têm o mesmo controlador indireto no exterior. O mesmo rodapé explica que o produto Assist Card é composto por seguro viagem e assistência viagem e que a contratação dos dois juntos não é obrigatória. A empresa também vende direto ao viajante, com cotação e compra no site, televendas e loja no aeroporto de Guarulhos.

Ferramentas para a agência

O parceiro da Hero usa o Xavier, a plataforma de cotação e emissão da empresa, onde também controla preço e comissão. A cotação e a emissão podem ser feitas pelo WhatsApp, com um agente de IA; quando a Hero anunciou o canal, a Revista Cobertura (10/10/2025) registrou que o recurso foi desenvolvido especialmente para atender às demandas dos agentes de viagem. Operadoras e parceiros grandes podem vender pelo próprio sistema via API, e existe a opção de white label.

O agente da Assist Card entra pelo portal Agências, com login e senha; a mesma página traz o telefone para quem quer vender a marca, 0800 770 0085, opção 3. No site principal, o formulário "Gostaria de vender Assist Card?" atende agências de viagens, corretoras, empresas, universidades e quem administra um site relacionado. Para integrar a venda a um sistema, a Assist Card publica a documentação da API, uma API REST para emissões dos seus produtos a partir de sistemas externos, com ambiente de testes e credenciais liberadas depois da certificação da integração.

Comissão e cadastro

A Hero informa comissão de seguro viagem de até 60%, conforme o perfil do parceiro e as especificidades do seguro vendido. Na página de parceiros, a empresa diz que não cobra taxa de cadastro e que paga as comissões em até 15 dias da data da venda.

A Assist Card publica um percentual no programa de afiliados: "Receba 40% de comissão sobre suas vendas". O programa é aberto a influenciadores, blogueiros, agentes de viagens e corretores autônomos e profissionais de marketing digital, com loja virtual de nome escolhido, link rastreável, banners e acompanhamento das vendas em tempo real. É um modelo diferente do da agência que emite: no afiliado, o cliente compra pelo seu link. Para a agência que emite pelo portal, peça por escrito o percentual, o prazo e a forma de pagamento antes de começar; a lista de perguntas está em qual a comissão de seguro viagem para agências.

Nas duas, a remuneração de quem intermedeia não fica escondida do cliente: a Resolução CNSP nº 382/2020 manda o intermediário informar, antes da venda, o montante da sua remuneração com o valor do prêmio (art. 4º, § 1º, IV). O rodapé da Assist Card mostra o formato: os prêmios incluem 15% de remuneração paga à própria Assist Card a título de representação de seguros, que é a remuneração dela como representante, não a da agência. O percentual serve para comparar programas, não para escolher o plano do viajante.

Treinamento e apoio ao agente

Segundo a Revista Cobertura (10/10/2025), a Hero criou um programa de capacitação semanal que leva treinamentos a agentes de viagens em todo o país. A Panrotas (01/07/2026) descreve a Hero Academy como plataforma gratuita de educação corporativa para empreendedores, corretores, agentes de viagens e parceiros, que os parceiros credenciados acessam com o login do Xavier.

Na Assist Card, o apoio que aparece nas páginas para quem vende é o do programa de afiliados, que promete "atendimento com experts" e um diretório de banners para divulgar a loja, e o telefone comercial do portal de agências. Para o viajante que o agente atende, a empresa mantém um aplicativo e a área My Assist Card, com login no site.

Atendimento ao viajante

A Hero tem atendimento próprio, com time brasileiro sediado em São Paulo, trilíngue, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português e pelo WhatsApp, sem aplicativo obrigatório. A seguradora garante o risco, e a Hero cuida da jornada de atendimento e assistência ao segurado.

A central de ajuda da Assist Card diz que o viajante pode contatar a empresa 24 horas, 365 dias por ano, por telefone, WhatsApp ou canais de autogestão; a página inicial lista como canais o My AC Web, o WhatsApp, o aplicativo e o telefone. A página institucional fala em 51 escritórios de atendimento interligados, com atendimento multilíngue 24 horas por dia.

Produtos e benefícios que ajudam a vender

No site de seguro viagem da Hero, o cotador aceita viajantes até 99 anos, e o seguro multi-viagem existe, disponível através de parceiros Hero. Os benefícios ficam fora do rol de coberturas do seguro: são benefícios incluídos no plano. Telemedicina do Einstein (Pronto Atendimento Virtual) em todos os planos, inclusive nacional. Upgrade para a categoria Platinum do Club Avolta por 6 meses em seguro internacional, com até 10% de desconto em lojas Duty Free. Os 300 MB de cortesia do TripChip, o eSIM criado pela Hero, em todo plano internacional, para o viajante chegar conectado. E sala VIP da W Premium em planos internacionais de no mínimo 5 dias e com valor mínimo de cobertura contratada, com um acesso por bilhete.

A Assist Card tem o Anual Multiviagens, que reúne numa compra só a proteção de todas as viagens do viajante frequente, segundo o site. A página de salas VIP dá acesso gratuito aos clientes dos planos 250, 500 e 1 Milhão, em parceria com W Premium Group, Plaza Premium Group e Nomad Lounge, em Belém, Belo Horizonte, Fortaleza, Guarulhos, Porto Alegre, Recife e Rio de Janeiro; o plano 500 dá acesso só à sala de Confins, o benefício vale no embarque e só para apólices emitidas no Brasil, com permanência de até 3 horas. Entre os serviços, o site cita a prescrição de medicamentos por telemedicina ou com profissional designado. Para viajantes a partir de 70 anos, o rodapé informa acréscimo de 75% no valor, já calculado na cotação, e limitações e exclusões especiais.

Lado a lado

Para quem cada uma faz mais sentido

A Hero faz mais sentido para a agência que quer cotar e emitir pelo WhatsApp, definir preço e comissão no próprio sistema e ter treinamento frequente para a equipe. Também se encaixa na operadora ou no parceiro grande que quer integrar a venda por API ou vender com a própria marca, e na agência com clientes de mais idade ou que viajam várias vezes por ano, pelo cotador até 99 anos e pelo multi-viagem vendido por parceiros. Pesa ainda para quem prefere um fornecedor que prioriza o canal e não promove a venda direta.

A Assist Card se destaca para quem vende por conteúdo: o programa de afiliados publica o percentual antes do cadastro e entrega loja, link rastreável e banners prontos. Atende também a agência com equipe de tecnologia que quer começar a integração pela documentação pública e pelo ambiente de testes, e a agência cuja clientela valoriza uma marca com mais de cinco décadas na assistência ao viajante e ligada a um grupo internacional. A sala VIP em sete cidades nos planos 250, 500 e 1 Milhão e o Anual Multiviagens ajudam a vender para quem embarca por esses aeroportos e para o viajante frequente.

Trabalhar com as duas também é possível: a Resolução CNSP nº 431/2021 permite ao representante de seguros atuar para uma ou mais seguradoras (art. 5º), e os cuidados estão em agência precisa de contrato com a seguradora? Para outras comparações, veja Hero Seguros ou Coris, Hero Seguros ou Affinity e programa de parceiros de seguro viagem.